이용정책


본 이용정책은 버추얼월드 유한책임회사(이하 회사)가 제공하는 뮤콜라보 서비스(이하 '서비스')를 회원이 이용함에 있어 발생할 수 있는 문제에 대해 신속하고 일관성 있게 대처하며 회원의 사용권을 보호하는 것을 목적으로 하고 있습니다. 회사는 중립적이고, 객관적인 입장에서 회원이 원활한 서비스를 이용할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것을 약속 드립니다. 이용정책에는 서비스 이용 시 회원이 유의하셔야 할 내용이 포함되어 있으니 주의 깊게 확인 하시기를 권해 드립니다.

  • 1. 총칙
    • 1) 본 이용정책은 서비스 운영 상 발생할 수 있는 문제에 대해 신속하고 일관성 있게 대처하기 위하여 마련 되었으며, 회사가 서비스를 운영하고 회원이 서비스를 이용함에 있어 필요한 세부 규칙을 담고 있습니다.

      2) 회사는 서비스의 효율적인 운영을 위해 이용정책의 내용을 추가, 변경, 삭제할 수 있습니다. 이용정책의 내용이 추가, 변경, 삭제될 경우 회사는 적용일자 7일 전에 앱 또는 웹을 통해 공지하거나 이메일로 통지합니다. 단, 회원에게 불리한 내용 또는 중요한 내용의 경우 30일 전에 웹/앱을 통해 공지하거나 이메일로 통지합니다.

      3) 본 이용정책은 약관에 포함하기 어려운 서비스 운영의 세부 규칙을 포함하고 있으며, 약관의 일부를 구성합니다. 회원은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

      4) 본 이용정책에 명시 되지 않은 사항에 대해서는 이용약관, 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.

  • 2. 회원의 의무와 권리
    • 회사가 양질의 서비스를 제공하고 회원이 서비스를 원활하게 이용하기 위해, 회원은 아래 사항들을 지켜주셔야 합니다.

      1) 회원은 본인의 정보로 회원가입 또는 서비스를 이용해 주셔야 합니다. 타인의 정보 또는 허위 정보를 이용하여 회원가입 또는 서비스를 이용하다 발생한 문제에 대해 회사는 어떠한 도움도 드리지 않으며, 이 경우 회원은 서비스 이용이 제한되거나 페널티가 부과될 수 있습니다. 또한 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 회원 본인이 민형사상 처벌을 받을 수 있습니다.

      2) 회사는 약관 및 이용정책에 따라 유효하게 매칭된 프로젝트수행을 제외하고 회원 간에 발생한 거래와 관계를 인정하지 않습니다. 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어려우므로 회원은 회사의 약관과 정책에 따라 서비스를 이용해주시기 바랍니다.

      3) 회원은 웹/앱을 사용하여 사용자간 음악제작을 하는 경우 외에 서비스 사용목적에 부적절한 정보, 파일의 전달 및 공유를 해서는 안되며, 이를 목적으로 서비스를 악용해서는 안됩니다.

      4) 회원은 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사/복제/변경/번역/출판/방송 등의 방법으로 사용하거나, 이를 타인에게 제공하실 수 없습니다.

      5) 회원은 반복적으로 매칭을 지원하고 취소하는 행위, 매칭된 이후 반복적으로 요청을 취소하거나 수락을 취소하는 행위를 해서는 안됩니다. 이 경우 회원은 서비스 이용이 제한되거나 페널티가 부과될 수 있습니다.

      6) 회원은 서비스의 약점이나 오류를 발견할 경우 반드시 1:1 문의 등을 통해 신고해 주셔야 합니다. 다음에 해당할 경우에는 사전 경고 없이 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

      1. 시스템의 문제점을 통한 악용 행위
      2. 오류를 알리지 않고 이를 유포 및 악용하는 행위
      3. 시스템의 불안정을 이용하여 회사의 업무 또는 다른 회원의 이용을 방해하는 행위
      4. 데이터 조작 및 추출 행위
      5. 다른 회원의 개인정보를 유출하는 행위
      6. 회사의 지적 재산 소유권 조항을 위반하는 행위
      7. 위의 항목 외에도 이용정책 기준에 벗어난다고 회사가 판단하는 행위

      회원은 웹(문의하기) 또는 이메일을 통해 서비스와 관련된 문의를 할 수 있습니다.

      회원이 서비스 이용 과정에서 부당한 피해를 당한 경우, 정당한 방법을 통하여 피해 회복을 위한 권리를 행사할 수 있습니다. 회사는 회원의 정당한 권리를 보호하기 위해 최선을 다할 것을 약속합니다.

  • 3. 경비와 결제
    • 1) 경비는 프로젝트수행의 경우 프로듀서가 최소 5만원에서 최대 49만원 사이에 자유롭게 제시한 금액으로 연주자가 제공할 인적 용역 서비스에 해당하는 금액, 수수료, 기타비용 등으로 구성됩니다. 회사는 프로듀서, 연주자 모두에게 투명하고 합리적이고 선순환적인 음악제작 환경을 제공하고자 노력하고 있으며 수수료 및 기타비용 산정 기준은 회사 내부 정책에 따릅니다.

      2) 경비중 수수료 및 기타비용 산정 기준은 회사 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

      3) 회사는 회원의 개인정보보안의 안정성을 위해 카드정보를 수집하지 않으며, 회원의 편의를 위해 카드결제 대행사의 연동시스템을 제공합니다.

      4) 결제 금액에 대한 이의제기, 정정 및 취소요청은 과금 시점으로부터 5일 이내에 웹사이트의 문의하기를 통해 접수해 주셔야 합니다. 기간을 초과한 요청 건에 대해서 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

      5) 프로듀서가 웹에 등록한 프로젝트에 지원한 연주자를 확인하고 수락한 경우 7일 이내에 제시한 금액을 결제하여야 하며, 기한이 초과 된 경우 수락이 취소 됩니다.

      6) 프로듀서가 결제한 후 7일 이내에 앱에서 연주자와 프로젝트수행이 실행 되지 않을 경우 자동으로 결제취소 됩니다.

      7) 결제 시점에 회원이 등록한 결제카드 등의 유효성, 한도 등의 문제로 결제가 실패한 경우에 앱을 통해 프로젝트 수행을 할 수 없으며, 결제가 정상적으로 된 후 회원은 앱을 통해 프로젝트를 수행할 수 있습니다.

      8) 결제 후 앱을 통해 프로젝트를 수행할 수 있는 총 시간은 3시간 30분 입니다.

      9) 앱을 통해 프로젝트수행을 시작 한 후 일시정지 및 취소를 할 수 없으며, 완료시점 30분 전, 10분 전 앱을 통해 알림이 공지되고 프로젝트수행 총 시간이 경과되면 프로젝트 수행완료가 됩니다.

  • 4. 쿠폰과 크레딧
    • 1) 쿠폰과 크레딧은 회사가 프로모션 용도로 회원에게 제공하는 것으로서, 정해진 조건에 따라 경비의 전부 또는 일부를 할인 받을 수 있는 이용권을 말합니다.

      2) 쿠폰과 크레딧은 회사의 내부 정책에 따라 회원에게 개별적으로 부여할 수 있고, 회원은 쿠폰과 크레딧에 명시된 조건에 따라 사용할 수 있습니다.

      3) 회사로부터 무상 제공받은 쿠폰과 크레딧은 회원 간 거래가 불가능하며 어떠한 경우에도 현금으로 환불되거나 타인에게 양도되지 않습니다.

      4) 회원이 회사의 시스템 오류나 정책을 악용하여 부당한 방법으로 쿠폰이나 크레딧을 적립할 경우, 회사는 회원의 서비스 이용을 정지할 수 있으며, 적립된 쿠폰과 크레딧을 말소할 수 있습니다.

      5) 회사는 필요한 경우 회원의 쿠폰과 크레딧 정보를 검색할 수 있으며, 쿠폰과 크레딧이 착오로 지급된 경우에는 이를 임의로 정정할 수 있습니다.

  • 5. 연주자 회원의 정산
    • 1) 연주자 회원의 정산은 매주 화요일에 이뤄지며 정산일이 공휴일인 경우 그 익일에 진행하는 것을 원칙으로 합니다. 하지만 회사의 불가피한 사유로 정산이 지연될 수 있으며, 이 경우 변경된 정산일은 공지를 통해 안내해드립니다.

      2) 정산 항목의 구분과 기준은 다음과 같습니다.

      정산 항목의 구분과 기준
      정산 구분상세내용정산 기준 및 시점
      수행수입정상적으로 수행이 종료된 유효수행에 대해 발생한 경비
      (프로젝트에 제시 된 금액에서 수수료, 기타비용을 제한 금액)
      일요일 00:00부터 토요일 23:59까지
      정상 종료된 수행 건에 한해 다음 주 화요일에 지급
      기타수입정해진 조건을 충족한 회원에게 일괄적으로 지급하는
      적립금이나 인센티브, 발생한 문제에 따른 보상금
      일요일 00:00부터 토요일 23:59까지
      정상 지급 건에 한해 다음 주 화요일에 지급

      3) 회사의 서비스에 대한 매칭 수수료는 프로젝트 경비의 10%이며, 모든 프로젝트 수행에 공통 적용됩니다.

      4) 연주자 회원은 정산을 받기 위해서 국가정보 및 본인 명의로 된 계좌 정보 등의 지급정보를 웹에 등록해야 합니다. (외국인의 경우 국적, 본인 명의의 계좌정보를 등록해야 합니다.) 타인의 정보를 입력하거나 잘못된 정보를 입력할 경우 회사는 정산 해드릴 수 없으며 이로 인해 발생한 피해나 불편에 대해서 회사는 책임을 지지 않습니다.

      5) 연주자 회원이 지급정보가 불충분하여 정산이 이뤄지지 않은 경우, 수입이 발생한 시점으로부터 3개월이 경과하면 해당 수입에 대한 회사의 지급의무가 소멸됩니다. 연주자 회원은 3개월 이내에 지급정보를 입력하고 수입에 대한 정산을 청구할 수 있으며 이 경우 정산은 회사의 일정에 따라 지급됩니다.

      6) 서비스 이용 중 앱에서 프로듀서가 제안한 내용을 정상적으로 처리하지 않는 경우 해당 프로젝트수행은 무효화되며 정산이 이뤄지지 않습니다. 이로 인해 발생한 피해나 불편에 대해서 회사는 책임을 지지 않습니다.

      7) 정산 시에는 프로젝트 등록 시 제시된 금액 중 매칭수수료 10%, 카드결제대행사 수수료 3.5%를 제외한 금액을 연주자 회원의 수입 금액으로 지급합니다. 정산을 받은 연주자 회원은 다음연도 종합소득 신고에 자진신고하고 소득금액에 따라 추가 납부나 환급을 받을 수 있습니다. 종합소득 신고에 대한 자세한 내용은 국세청 홈택스에 문의하시기 바랍니다. (국세청 홈택스 홈페이지: www.hometax.go.kr 또는 국번없이 126번으로 문의)

      8) 탈퇴 시 연주자 회원이 보유한 적립금과 수입 등 모든 권리는 자동으로 소멸됩니다. 따라서 연주자 회원은 탈퇴 신청 전에 본인이 보유한 적립금과 수입을 반드시 확인해 주셔야 합니다. 탈퇴 시 소멸된 적립금과 수입은 어떠한 경우에도 복구되지 않습니다.

      9) 정산 금액에 대한 정정 요청과 이의제기는 앱에서 프로젝트 수행이 종료된 시점으로부터 14일 이내에 웹사이트의 문의하기를 통해 접수해 주셔야 합니다. 기간을 초과한 요청 건에 대해서 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

      10) 연주자 회원이 회사의 서비스와 정책을 악용하여 부당한 방법으로 수입을 적립할 경우, 회사는 회원의 서비스 이용을 정지할 수 있으며 적립된 수입에 대해 정산하지 않을 수 있습니다.

      11) 회사는 필요한 경우 연주자 회원의 적립금 정보를 검색할 수 있으며, 적립금이 착오로 지급된 경우에는 이를 임의로 정정할 수 있습니다.

      12) 정산 정책은 변경될 수 있으며 이에 대해서는 회원이 알고 있어야 할 책임이 있습니다.

  • 6. 서비스 이용제한과 페널티
    • 1) 회사는 기본적으로 프로듀서 회원의 평가시스템을 통해 서비스의 품질을 유지하고 있습니다. 회사는 평가에 의해 기준 평점 이하로 내려간 회원의 경우 서비스 이용을 제한하는 방식으로 서비스를 관리하고 있습니다.

      2) 다만 평가만으로 충분하지 않거나 민감한 다음의 사항에 대해서는 회사의 판단에 따라 서비스 이용을 제한하거나 페널티를 부과할 수 있습니다.

      3) 회원의 다음 행위에 대해 회사는 경고 조치나 서비스 이용을 영구적으로 제한할 수 있습니다.

      서비스 이용 제한 행휘
      서비스 이용 제한 행위조치
      프로듀서의 결제 완료 후 7일 이내 앱에서 프로젝트 수행을 완료 하지 않은 경우

      1회 : 경고

      2회 : 1개월

      제한

      매칭이 완료된 후 부정확한 Facetime ID의 정보입력 등 상호 연락의 의무를 다하지 않아 연락이 되지 않아서, 프로젝트 수행에 지장을 끼친 경우
      서비스 이용 과정에서 알게된 상대방의 연락처로 서비스 이용 후 동의 없이 연락하는 경우
      서비스 이용 과정에서 상대방의 의사와 관계 없이 영업, 구인/구직, 타 서비스 홍보 등의 상업적 활동을 하는 경우
      상대방으로부터 온라인상 비윤리적, 불법적인 행위로 불쾌함을 느낀 경우
      프로듀서가 프로젝트 내용과 범위를 넘어 서비스의 목적에 부적합한 행위를 요청한 경우
      연주자가 고의로 프로젝트 수행을 위해 의무를 다하지 않고 태만 한 경우
      상대방에게 개인적 만남을 요구하거나 연락처를 요구하는 경우

      1회: 경고

      2회 :영구제한

      상대방에게 현금 결제 또는 추가 보상을 요청하는 경우
      회사에 허위 정보를 리포팅 하는 경우
      고의 또는 과실로 회사의 정상적인 영업을 방해하는 결과를 초래하는 경우
      뮤콜라보의 쿠폰, 크레딧 등 프로모션 혜택을 취한 상황에서 사전에 내정된 가족, 지인, 동료와 프로젝트를 함께 함으로써 금전적 이득을 얻은 경우
      정상적인 서비스 이용으로 볼 수 없는 다량의 계정 생성 및 서비스 가입/탈퇴, 반복적 유사활동을 하는 경우
      상대방에게 강요, 협박, 폭언, 욕설을 하는 경우
      상대방이 성적 불쾌감을 느낄 수 있는 발언이나 행동을 하는 경우
      본인의 계정을 타인이 사용하도록 권한을 부여하거나 양도, 이전하는 경우
      상대방에게서 범죄 혹은 이와 유사한 위협을 느낀 경우
      비정상 프로그램을 이용하거나 부당한 방법으로 프로젝트를 수행 한 경우
      회사 임직원 및 관계자로 사칭하거나 서비스에 대해 허위사실 또는 근거없는 비방을 유포하는 경우
      * 위반 내용의 경중에 따라 조치 내용은 변경될 수 있으며, 동일한 사항을 누적 위반할 경우 소명 없이 조치할 수 있습니다.

      4) 회원의 다음 행위에 대해 회사는 다음과 같이 페널티를 부과합니다.

      페널티 부과 행위
      페널티 부과 행위페널티
      프로젝트 매칭 후 상호간 약속 된 프로젝트 수행 날짜와 프로젝트수행이 완료 될 시점 총 3시간30분 까지 프로듀서가 나타나지 않은 경우상 프로젝트 유효수행으로 판단하여 수행수입 연주자에게 정산
      프로젝트 매칭 후 상호간 약속 된 프로젝트 수행 날짜와 프로젝트수행이 시작 된 시점으로 부터 30분 이내에 연주자가 나타나지 않은 경우해당 건으로 손실 된 수수료 및 기타비용을 연주자 결제대금에서 차감

      5) 서비스 이용 과정에 있어 회원의 고의 또는 과실로 발생한 각종 분쟁과 피해에 대해 회사는 다음의 가이드로 해결하기를 권고합니다.

      1. 분쟁 및 피해 발생 시에는 회원 간 합의를 원칙으로 합니다.
      2. 회원의 고의 또는 과실로 발생한 피해에 대해, 가해회원은 피해회원이 입은 손해에 대해 배상 할 책임이 있습니다. 가해회원이 본인의 고의 또는 과실이 없음을 입증하지 못하는 경우에는 손해에 대한 배상 책임을 면할 수 없습니다.
      3. 발생한 피해에 대해 회사의 과실이 명백하지 않는 한 회사는 분쟁 과정에 개입하거나 책임을 지지 않습니다.
      4. 분쟁 또는 피해를 일으킨 회원이 명백한 증거가 있음에도 불구하고 피해를 보상하지 않거나 합의를 이행하지 않는 경우, 회사는 해당 회원에게 서비스 이용 제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.

      6) 본 이용정책의 ‘2조. 회원의 의무’를 위반한 경우 회사는 해당 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

      7) 위의 3), 4), 5), 6) 항목에 해당하지 않더라도, 다른 회원에게 피해를 주거나 범죄·불법 등 부당한 행위로 인해 서비스의 안정적인 운영을 방해한다고 회사가 판단하는 경우, 해당 회원은 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

      8) 회원이 이용정책을 위반하는 경우 회사는 사전 안내 없이 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 또한 이용 중 발생한 페널티, 손해배상 등 회사와 상대회원에 대해 채무가 모두 정산될 때까지 해당 회원은 서비스를 이용할 수 없습니다.

      9) 서비스 이용제한과 페널티에 대한 판단 기준은 회사의 내부 정책에 따릅니다.

      10) 상기 제재 조치와 함께 제재 대상에 해당하는 행위와 관련하여 회사의 정책과 맞지 않게 부당하게 얻은 이득은 회수를 포함한 조치가 이루어질 수 있습니다.

      11) 서비스 이용 제한 조치를 받은 경우, 회원은 아래의 절차에 따라 이의 신청할 수 있습니다.

      1. 웹 내 [문의하기]를 통해서 이의 신청을 하실 수 있습니다.
      2. 이의 신청은 이용제한 적용일로부터 7일 이내에만 접수할 수 있습니다.
      3. 이의 신청 접수일로부터 최대 7일 이내에 회사에서 답변을 드립니다.

      본 이용정책은 2018년 7월 9일부로 적용됩니다.